如何降低成本是每个企业最关心的问题之一，合适的降本增效解决方案尤为重要。产品知识库模板即可很好的帮助企业解决这个问题，减少企业投入大量人力去做一些重复性的工作，达到降本增效的效果。

对于各行业的用户来说，如需搭建一个垂直领域的知识库，可快速开发出一个高可用的产品知识库应用。

知识库内容对外开放可以解决用户的重复性问题，对内积累可以成为新成员加入团队的培训资料，模板功能由小程序和管理平台组成。

产品知识库小程序+管理后台

01产品知识库小程序

产品知识小程序使用目标对象是普通用户，主要功能包括知识库、我的问题和新增问题。

知识库

知识库包含：知识库列表、知识库详情以及模糊查询等能力，用户可以根据关键词快速查找到需要的内容。

知识库列表

知识库列表会按照列表形式展示知识标题及内容描述，知识库列表同时支持知识内容描述的模糊查询。

知识库详情

知识库详情页面会显示知识标题、知识内容、相关图片。在知识库列表中选择具体某一条数据，可以通过进入按钮跳转到知识库详情页面。

我的问题

我的问题包含：问题列表、问题详情、新增问题等能力，用户可以快速参考已回复的问题和待回复问题。

问题列表

问题列表会按照“已回复”和“待回复”分类展示用户提交的问题，列表展示内容有问题标题和问题分类。

问题详情

知识详情页面会显示问题标题、问题类型、问题描述、问题截图、是否回复等信息。

新增问题

用户可以通过新增问题功能添加问题等待回复，新增问题字段包括了问题类别、问题标题、问题描述、问题截图等。

02产品知识库管理平台

产品知识库管理平台使用目标对象是运营人员和知识库管理人员，主要功能分为问题管理和知识管理。

问题管理

问题管理包含：问题列表、问题查询、问题新建、详情查看、问题回复，用户可以快速通过上述功能实现所需操作。

问题列表

用户提交的问题会以列表的形式展示信息，列表字段包括问题类别、问题标题、问题描述、问题截图、是否回复、操作（详情、回复）。

问题查询

问题列表支持通过是否回复、问题标题、问题描述的条件查询功能。

问题新建

内部员工也可以在产品知识库平台上新建问题，新建问题页面字段包括问题类别、问题标题、问题描述、问题截图等。

详情查看

通过问题列表的【详情】操作可以进入问题详情页面查看问题详情，若问题已回复则可以看到回复内容。

问题回复

通过问题列表的【回复】操作可以进入回复问题页面，完成用户问题的回复操作。回复页面包括关联问题的选择、问题的回复、问题回复截图、问题回复附件、知识标签、是否公布等信息。

知识管理

知识管理包含：知识列表、知识查询、知识新建、详情查看、编辑/删除等能力，用户问题的回复内容都会沉淀成产品知识，通过产品知识管理模块进行维护。

知识列表

产品知识以列表的形式展示信息，列表字段包括关联问题、问题回复、问题回复截图、问题回复附件、知识标签、是否公布等信息。

知识查询

知识列表支持通过问题是否回复、是否公布进行筛选查询。

知识新建

知识库管理员也可以在知识管理中新建知识，新建知识页面字段包括关联问题的选择、问题的回复、问题回复截图、问题回复附件、知识标签、是否公布等信息。

详情查看

通过知识列表的【查看】操作可以进入知识管理详情页面查看知识详情，内容包括关联问题、问题回复、问题回复截图、问题回复附件、知识标签、是否公布等。

编辑/删除

知识库管理员可以对知识库信息进行编辑和删除。