所谓一体化运维，简单来说把运维工作分为三个阶段：（事件探测——>工单触发——>态势感知和汇报）

事件的触发有三种来源：

1、主动服务来源使事件；主要包括系统巡检，资产点验

2、设备故障或者业务性能等事件；主要是，常发性故障为磁盘满，进程故障，内存奔溃，特备是VIP客户流程缓慢或者拥塞等。

3、客户需求，客户或者VIP用户提出的新的业务需求。

工单触发：

工单也分三种（巡检工单，故障工单，需求工单）

事件提交以后，自动触发工单，自动给对应工程师发送邮件，发送微信，短信或者是前期或者近期运维业务主要的工作方式。

态势感知：

一是事件态势

    事件的重要程度，事件处在那个阶段，已经发生的事件，未来可能会在什么事件结束等，该事件的资源配置等。

二是工单态势

     工单处理的响应事件，处理人，派发人。

三是绩效状况

    客户满意度，SLA契合度，物资和资源消耗状态等。