​本文作者张怡飞，西门子数字化工业软件高级业务顾问。专注制造业企业数字化及PLM咨询实施14年，在高科技电子、工业设备、能源装备、轨道交通等行业有广泛丰富的经验，专注于企业PLM咨询规划、企业数字化转型战略规划、数字化工厂和智能制造咨询。

为什么选择Mendix打造数字化维修服务平台

产品的售后维修服务一直以来都是很多制造企业非常关注的业务，制造企业的转型升级，也从传统的以产品为核心的研产销模式，转变到向其客户提供先进的、高品质的维修服务。因此，打造数字化维修服务已成为行业发展趋势。

从目前企业的实际需求出发，数字化维修服务需要能够支持产品出厂后的维修服务以及移动端的应用，同时业务需求的多变性，要求数字化平台能够快速进行调整，及时做出响应，敏捷开发也变得越来越重要。传统的Teamcenter MRO在这些方面就显得有些力不从心，特别是对出厂后维修工作的支持以及移动端应用。因此我们需要借助Mendix扩展Teamcenter MRO的功能，通过Mendix能够很好地打造维修服务管理的“最后一公里”，使其能够真正地满足企业的实际业务需求，同时也能适应未来的发展趋势，这正是Mendix独有的价值所在。通过Teamcenter+Mendix的强强联合，打造数字化维修服务平台，更好地支持实际业务。

数字化维修服务平台总体架构

数字化维修服务平台包含出厂前的厂内管理和出厂后的厂外管理两大方面，两者之间存在相互的交集和协同，是一个有机的整体，相互作用和影响。

出厂前的厂内管理主要为出厂后的厂外维修服务做准备，提供所需的服务支持，为出厂后维修服务奠定基础，主要包括以下方面内容：

1. 客户信息管理;

2. 服务BOM管理;

3. 易损件&备品备件管理;

4. 维修服务规划管理;

5. 服务技术文档管理;

6. 实物维修BOM及状态管理;

7. 故障库管理;

8. 标准维护保养管理;

9. 电子台账管理;

10. COC证书管理;

11. 人员角色管理。

出厂后的厂外管理主要是基于出厂前的厂内管理所提供的基础和服务支持，进行维修服务执行过程和结果的管控，主要包括以下内容：

1. 故障提报；

2. 维护消息提醒，包括定期认证，定期维护提醒;

3. 维修计划安排及派工;

4. 维修任务接收与任务提醒;

5. 手持设备扫描查看产品信息;

6. 在线查看检验信息;

7. 设备使用记录；

8. 现场电子作业指导；

9. 现场维修记录；

10. 现场工作日志记录；

11. 离线作业支持；

12. 远程在线支持；

13. 产品质量再认证；

14. 维修完成确认；

15. 设备数据采集与状态监控；

16. 预测性维护；

17. 现场安装支持。

以上的建设内容和业务场景，需要Teamcenter+Mendix 相互配合才能实现，两者管理和覆盖的范围整体情况如下所示：

01. 出厂前的厂内管理大多基于Teamcenter实现，如：客户信息管理、服务BOM管理、易损件&备品备件管理、维修服务规划管理、服务技术文档管理、实物状态管理等；当然也有部分需要Teamcenter联合Mendix共同实现，如COC证书管理。

02. 出厂后的厂外管理，部分基于Mendix实现，部分基于Teamcenter实现，部分两者结合共同实现，但大多数都会使用Mendix，如：通过Mendix实现故障提报、维护消息提醒、手持设备扫描查看产品信息、远程在线支持、设备使用记录、现场维修记录、现场工作日志记录、统计报表等；通过Teamcenter+Mendix共同实现维修计划安排&维修派工、维修任务接收与提醒、在线查看检验信息、现场电子作业指导等。

通过上图，能够清晰地看见Mendix在整个方案中，占据着极其重要的作用，很好地支撑了出厂后的维修服务过程和数据管控以及移动化访问。

基于Mendix的关键解决方案

接下来，我们基于上面介绍的总体架构和业务场景，挑出一些关键点，重点介绍一下如何借助Mendix扩展Teamcenter MRO功能，实现客户维修服务管理的业务需求。

01. 统一的数字化服务门户

借助Mendix，构建统一的数字化服务门户入口，把Teamcenter的功能和Mendix开发的功能整合到一起，点击不同的功能，进入不同的应用环境，避免系统来回切换，保持一致的应用入口。

02. 故障提报

通过Mendix开发的“故障提报”，维修人员、客户能够在线提报故障信息，可通过手机、PAD等移动端进行操作，支持图文、视频等多种方式描述故障问题。同时，能够统一查看所有提报的故障汇总和详细的故障信息。所有故障数据将保存在Teamcenter中。

03. 维修派工

利用Mendix开发的“维修派工”，可以通过手机和PAD等移动端在查看故障汇总后直接对故障进行维修任务指派，基于所需技能和培训，指派维修人员，进行维修任务派工，及时地处理维修任务。这里Teamcenter将与Mendix保持关联和同步。

04. 维修任务接收与提醒，在线查看维修服务内容

维修任务派工后，维修人员利用Mendix开发的“任务通知提醒”，通过手机、PAD等移动端接收维修任务，任务会自动进行提醒。同时，能够在线查看维修服务规划中的详细工作内容，包括维修内容、维修步骤、使用的工具设备、电子作业指导等服务技术文档、维备件等。这里Teamcenter将与Mendix保持关联和同步。

05. 手持设备扫描，查看产品信息

利用Mendix开发的“扫描查看产品信息”，可通过手持扫描设备、手机、PAD等移动端，通过扫描产品RFID、二维码或其它标识码，在线查看产品的相关信息和维修记录等，如产品BOM、模型、技术手册、技术参数等电子档案。所有产品和维修的信息均来自于Teamcenter。

06. COC证书管理

通过Mendix开发的“COC证书管理”，对产品COC证书进行统一管控，与产品建立关联关系，方便在移动端搜索、查看和添加COC证书。同时，能够快捷地查看产品中关重件、外购件的检测记录。所有证书数据将保存在Teamcenter中。

07. 现场维修记录

通过Mendix开发的“现场维修记录”，维修人员可在线填写和反馈现场维修情况，如：易损件/维备件的更换、问题零部件的安装/卸载/更换/维修、执行维修服务的时间和位置等信息，对现场维修过程和结果进行在线管理。每次维修后，根据维修人员现场填写的维修记录，能够自动更新Teamcenter中管理的实物维修BOM状态，记录相关的维修服务信息，实时保持最新状态，作为下一次维修的依据。维修记录上传后，可通过手机、PAD等移动端在线查看更新后的实物维修BOM。这里Mendix开发的“现场维修记录”将与Teamcenter保持关联和同步。

08. 统计报表

通过Mendix开发的多维度“统计报表”，从Teamcenter中提取相应数据，以图形、报表等形式对维修过程、故障信息、解决措施、服务成本、绩效、产品信息等进行直观的统计分析和展示。提供不同层级、维度、丰富的实时报表，方便进行业务决策和维修KPI指标的考核。

总结

数字化维修服务平台，充分利用了Teamcenter+Mendix的联合优势，基于Teamcenter MRO，借助Mendix对Teamcenter MRO进行功能扩展，弥补不足之处，彻底解决了维修服务“最后一公里”的问题。通过Teamcenter+Mendix，充分实现完整的SLM服务生命周期管理。

最后，特别感谢：

西门子高岩松对方案整体架构设计的指导！

能科李绪嘉、杨希友、阮亦政等对方案以及Mendix Demo的共同开发！

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