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XX运维服务方案

TOC \o "1-3" \h \z \u HYPERLINK \l "_Toc288752215" 第1章项目概况 PAGEREF _Toc288752215 \h 4

HYPERLINK \l "_Toc288752216" 1.1项目背景 PAGEREF _Toc288752216 \h 4

HYPERLINK \l "_Toc288752217" 1.2项目目标 PAGEREF _Toc288752217 \h 4

HYPERLINK \l "_Toc288752218" 1.3需求分析 PAGEREF _Toc288752218 \h 4

HYPERLINK \l "_Toc288752219" 第2章运维服务管理体系建设 PAGEREF _Toc288752219 \h 6

HYPERLINK \l "_Toc288752220" 2.1IT服务管理概述 PAGEREF _Toc288752220 \h 6

HYPERLINK \l "_Toc288752221" 2.2运维服务管理流程体系 PAGEREF _Toc288752221 \h 7

HYPERLINK \l "_Toc288752222" 2.2.1服务支持 PAGEREF _Toc288752222 \h 8

HYPERLINK \l "_Toc288752223" 2.2.2服务提供 PAGEREF _Toc288752223 \h 14

HYPERLINK \l "_Toc288752224" 2.3运维服务管理规划 PAGEREF _Toc288752224 \h 18

HYPERLINK \l "_Toc288752225" 2.3.1第一阶段：服务磨合阶段 PAGEREF _Toc288752225 \h 18

HYPERLINK \l "_Toc288752226" 2.3.2第二阶段：主动服务阶段 PAGEREF _Toc288752226 \h 21

HYPERLINK \l "_Toc288752227" 2.3.3第三阶段：战略规划阶段 PAGEREF _Toc288752227 \h 24

HYPERLINK \l "_Toc288752228" 2.4运维服务质量管理 PAGEREF _Toc288752228 \h 24

HYPERLINK \l "_Toc288752229" 2.5建立运维管理规范 PAGEREF _Toc288752229 \h 26

HYPERLINK \l "_Toc288752230" 2.5.1运维管理规范概要 PAGEREF _Toc288752230 \h 26

HYPERLINK \l "_Toc288752231" 第3章信息系统运行保障方案 PAGEREF _Toc288752231 \h 28

HYPERLINK \l "_Toc288752232" 3.1统一服务台建设 PAGEREF _Toc288752232 \h 28

HYPERLINK \l "_Toc288752233" 3.2建立文档管理制度 PAGEREF _Toc288752233 \h 29

HYPERLINK \l "_Toc288752234" 3.3一般信息化设备及相关软件运维管理 PAGEREF _Toc288752234 \h 33

HYPERLINK \l "_Toc288752235" 3.3.1一般信息化设备服务范围 PAGEREF _Toc288752235 \h 33

HYPERLINK \l "_Toc288752236" 3.3.2一般信息化设备运维 PAGEREF _Toc288752236 \h 33

HYPERLINK \l "_Toc288752237" 3.3.3例行维护流程图 PAGEREF _Toc288752237 \h 34

HYPERLINK \l "_Toc288752238" 3.3.4一般设备服务方案 PAGEREF _Toc288752238 \h 35

HYPERLINK \l "_Toc288752239" 3.4防(杀)病毒服务 PAGEREF _Toc288752239 \h 40

HYPERLINK \l "_Toc288752240" 3.4.1防病毒服务需求 PAGEREF _Toc288752240 \h 40

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